Linkliste IT Infrastructure Library (ITIL) v2

Links zur ITIL v2

- Wikipedia: ITIL-Definition: Allgemeine Informationen zu ITIL, der entsprechenden Historie und den Hintergrunddaten zum Thema IT Service Management.

- ITIL Online: Die offizielle ITIL-Website der OGC zu ITIL

- ITIL-Blog: ITSM- und ITIL-Themen in deutsch und englisch.

- XING-Forum zu ITIL: Diskussion zum Stichwort ITIL in der Praxis

:: Grundlagen zu ITIL 2.0 und ICTIM ::

- Pink Elephant (engl.): Pink Papers u.a. zu ITIL und IT Management Best Practices. Auf der PE-Seite finden sich auch noch weitere Materialien zu ITIL.

- The ITIL and ITSM Directory (engl.): Umfangreiche Website zu ITIL und ITSM

- IT Service Management Zone (engl): Viele Infos zu ITIL und IT Service Management

:: Grundlagen zum Thema ITIL ::

- Einführung in die IT-Infrastructure Library – Präsentation, SS 2005 Wirtschaftsinformatik, Uni Duisburg-Essen

- IT Infrastructure Library (ITIL): IT-Optimierung durch erprobte Prozess-Standards

- ITIL Community Forum (engl.): ITIL User Community Forum, Link zum ITIL Toolkit

- itil-portal.de: Informationen, Dokumente und Hintergründe zu ITIL

- Hintergrundinformationen zu ITIL v2: Auszug aus einer Diplomarbeit zum Thema “IT-Governance mit ITIL, CObIT und der Balanced Scorecard”

:: Die unterschiedlichen ITIL 2.0-Kapitel und Themen ::

- Empfehlungen zur Erstellung von Service Level Agreements: Consultant Website u.a. mit einem Handbuch und vielen handfesten Tipps

- Erstellung von SLAs in Outsourcing-Verträgen (engl.): Website mit zahlreichen Materialien und Infos zum Thema Outsourcing

- Balanced Scorecards: Forum mit Tipps und Fachartikeln

- Studie des BSI: IT Infrastructure Library (ITIL) und Informationssicherheit: Möglichkeiten und Chancen des Zusammenwirkens von IT-Sicherheit und IT-Service-Management”

- Umsetzung von ITIL – Feste Beziehung erwünscht : Artikel zum Thema CMDB

- Financial Management: Best Practice der Kostenrechnung in der IT bei Banken: Diplomarbeit zur Kostenrechnung in der Informatik bei Banken und richtet sich in erster Linie an IT-Controller bei Schweizer Banken mit ITIL-Betrachtung.

:: Präsentationen zum Thema ITIL 2.0 ::

- DCON: ITIL – Service- und Business-orientierte IT: 42 Folien

- Promet: ITIL-Prozesse als Modell: 14 Folien

- Uni München: IT Service Management Prozesse: 34 Folien

- Uni München: IT Service Management Prozesse: 46 Folien

- ITIL Foundation Training: 90 Folien

:: Informationen zu den ITIL-Zertifizierungen ::

Aussage der OGC: ITIL Foundation v2-Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit

- Englischsprachiger Selftest zur ITIL Foundation Zertifizierung (engl.): Kostenpflichtige Selftest-Fragen in unterschiedlichen Schwierigkeitsfragen mit Lösungskommentaren

- ITIL Training and Foundation Certification: Infos zur ITIL Foundation Certification und kostenpflichtiges Mock-Examen

:: Organisationen rund um ITIL ::

- itSMF: Das deutsche IT Service Management Forum, Deutsche User Group

- EXIN: Lizenznehmer der OGC

- BSI-Grundschutzhandbuch: Bundesamt für Sicherheit in der Informatonstechnologie; Handbuch für den Datenschutz

- The ISO 20000 Directory (engl): The ISO 20000 ( BS15000 / BS 15000 ) ITSM Standard

- Microsoft Operational Framework: Proprietäres Prozessmodell für Microsoft-Produkte auf Basis von ITIL

:: ITIL im Unternehmen ::

- Marktstudie: ITIL-Einsatz in deutschen Unternehmen 2004: Einstellung, Einführung und Erfolge im Bereich der ITIL-Implementierung und –Anwendung im Frühjahr 2004

- Einführungskonzepte für ITIL (IT Infrastructure Library): Welche Auswirkungen haben veränderte Geschäftsprozesse auf die IT-Infrastruktur und wie leistungsfähig müssen die IT-Systeme sein, um veränderte Bedingungen in den Geschäftsprozessen zuunterstützen?

- Den Beitrag der IT zum Geschäftserfolg nachhaltig verbessern: Basis ist der Beitrag der IT zum Geschäftserfolg

- ITIL – Status und Trends in Deutschland: Stimmungsbild zum Einsatz von ITIL in Deutschland (2003)